Políticas de Garantía
Requisitos para tramitar Garantía
Se podrá devolver cualquier artículo comprado en HG.Movil Import. Siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLITICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

1. En HG.Movil Import Trabajamos bajo un sistema de tickets el cual lo mantendrá informado vía email del status de su equipo, si no ha sido generado dicho Ticket, le pedimos que se comunique a soporte a los teléfonos  8119160529
2. Después de generarse el ticket, recibirá 1 email con links donde podrá seguir en línea el status de su garantía, ahí mismo recibirá respuesta del técnico asignado a su caso.
3. Deberá enviar el producto dependiendo la sucursal más próxima, con atención a:

HG.Movil Import
Monterrey NL.

4. Utilizando la empresa transportista de su selección envíe la mercancía, deberá incluir MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ACCESORIOS ETC., que incluya el producto original, NOTA: Los equipos no serán aceptados si viene en otro tipo de caja que no sea de la empresa como: cajas de zapatos, cajas de cereales, o algún otro tipo de caja.

5. Es obligatorio para efectos de garantía incluir copia de factura de la compra de su mercancía y por la parte de atrás detallar la falla del o los equipos, teléfono local activo y correo electrónico activo. (Le recordamos que daños producidos a la unidad durante el transporte así como aquellos producidos por un posterior inadecuado almacenamiento y protección de la misma, quedan excluidos de la presente garantía por lo que le recomendamos empacar muy bien la mercancía antes de enviar).

6. En caso que el equipo requiera un cambio físico, se hará siempre y cuando contengan sus accesorios completos y con el empaque adecuado, de lo contrario se negara el cambio del equipo.

7. Una vez enviado el equipo a su origen, por medio del ticket le avisaremos su número de guía. Atte. Departamento de Garantías.
Políticas de garantía
Le recordamos que todas sus compras tienen una garantía válida por 30 Dias por defecto de fábrica, a excepción de los productos que así lo describan bajo los siguientes términos y condiciones:
La garantía se aplica para los clientes directos de HG.Movil Import y no se extiende para terceros.

El cliente deberá describir la falla de la parte o pieza defectuosa detallando todos los problemas que presente.

El costo de transporte amparado en una garantía es únicamente el flete de HG.Movil Import hacia su cliente.

El cliente debe cubrir con el costo para hacer llegar la mercancía a HG.Movil Import

Los desperfectos causados por fallas eléctricas externas, sobrecarga, instalación o manejos inapropiados no son cubiertos por la garantía. Así mismo, se excluye de la garantía cualquier producto intervenido, reparado o adulterado por personas no autorizadas.

El hecho de recibir el producto no se entiende que la garantía proceda, la garantía solo procederá después del diagnóstico de servicio y que este entrara en la garantía correspondiente.

Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).

No se aplica garantía en los casos como golpes o caídas, equipos mojados, sobre cargas, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles y en general mal uso del equipo.

Nos reservamos el diagnostico de cada equipo hasta ser revisado por el departamento de garantías especializado.
Clausulas
El tiempo de diagnóstico aproximado para todos los equipos es de 1-10 días dependiendo la carga de trabajo que exista en ese momento.

El tiempo de reparación aproximado para todos los equipos es de 1-15 días después del diagnóstico, dependiendo de la carga de trabajo que exista en ese momento.

En caso de presentarse alguna situación fuera de control de nuestra empresa, el tiempo de entrega puede extenderse hasta que se resuelva el conflicto.

Todos los equipos reparados, tienen una garantía de 30 días en taller.

Al no recibir respuesta alguna por parte del cliente, ya generado el diagnostico, será dado de baja del sistema al plazo de un 1 mes. En caso de que la garantía de su equipo no aplique tendrá la opción de solicitar un servicio de reparación dependiendo del equipo que adquirió con costo preferencial (el costo preferencial solo aplica a clientes.)

La empresa no se hace responsable de promesas, verbales o escritas, hechas por los empleados, fuera del contenido de esta política.

En todas las garantías existe un costo adicional de $100 por concepto de revisión solo cuando la garantía NO aplique.

HG.Movil Import es un Distribuidor Mayorista de partes electrónicas; asume que sus clientes conocen lo suficiente del aspecto técnico de los productos que adquieren.
Proyectores
Los accesorios de regalo no cuentan con garantía.

La duración de batería varía según la frecuencia de uso, aplicaciones instaladas y el tiempo que dure cargando.

La sensibilidad, reacción y manejo de los equipos varía según sea el modelo.

En caso de mal funcionamiento, defecto o daño del disco duro, el software pre-instalado original, cuenta con un periodo de garantía de 30 días a partir de la fecha de la adquisición inicial del equipo, después de los 30 días, tendrá un costo de $200.

Los cargadores solo cuentan con un periodo de 30 días de garantía.
Iluminación LED
Para que una garantía pueda proceder, el producto no deberá presentar daños externos e internos por una mala instalación como: rastros de agua o humedad, cortes o mutilaciones, cables trozados, empalmes, rastros de adhesivos, modificaciones u otro tipo de daño causado por mal uso y/o Instalación.
Devoluciones de Dinero
No manejamos devoluciones de dinero